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『 楽天銀行ドリームアプリ 』 内のFAQ

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  • 指紋認証の設定方法を教えてください。

    楽天銀行アプリにログイン後、メニュー内の「アプリ設定」から設定してください。 なお、ご利用の端末が対象端末ではない場合、指紋認証の設定画面は表示されません。 詳細表示

    • No:10402
    • 公開日時:2019/06/26 10:34
    • 更新日時:2019/07/05 15:34
  • 端末の機種変更をしましたが、前に使用していた端末に登録した指紋情報は有効の...

    指紋認証を利用できるのは、あらかじめクイックログインが設定されている端末のみとなります。新しい端末で指紋認証によるログインの設定が完了すれば、以前に設定した端末での指紋認証によるログインは無効となります。変更後の新しい端末で再度指紋のご登録をお願いします。 詳細表示

    • No:10332
    • 公開日時:2019/06/26 10:33
    • 更新日時:2019/08/27 15:33
  • 指紋認証とクイックログインとでは、どちらが便利でしょうか。

    クイックログインでは、楽天銀行サイトへのログインの都度、ログインパスワードの入力が必要になります。他方、指紋認証であれば、指紋認証を行うのみでログインする事が可能です。なお、指紋認証設定中でもクイックログインを選択しログインパスワードでログインする事も可能です。 詳細表示

    • No:10406
    • 公開日時:2019/06/26 10:34
    • 更新日時:2019/07/05 15:35
  • 楽天銀行アプリへログインした際、指紋認証が連続で認証エラーになる場合どうし...

    楽天銀行アプリへログインする際に、指紋認証が一定回数以上エラーになると、楽天銀行で設定されているログインパスワードを入力する画面へ切り替わります。 楽天銀行で設定しているログインパスワードをご入力いただくと、ログインいただけます。 なお、ログインパスワードがご不明な場合については、再設定のお手続きが必... 詳細表示

    • No:10330
    • 公開日時:2019/06/26 10:33
    • 更新日時:2019/09/19 14:54
  • 指紋認証の設定解除方法を教えてください。

    楽天銀行アプリにログイン後、メニュー内の「アプリ設定」から設定してください。 なお、ご利用の端末が対象端末ではない場合、指紋認証の設定画面は表示されません。 詳細表示

    • No:10403
    • 公開日時:2019/06/26 10:34
    • 更新日時:2019/07/05 15:36
  • 指紋認証とは何ですか?

    一部のAndroid端末、Android OSにおいて使用できる指紋認証機能になります。 詳細表示

    • No:10401
    • 公開日時:2019/06/26 10:34
    • 更新日時:2019/07/05 15:38
  • 指紋認証が利用できる端末・OSを教えてください。

    Android OS 6.0以降に搭載された指紋認証機能に対応した端末でご利用いただけます。 ※ ご利用のスマートフォンの機種によっては、指紋認証機能や画面表示などに制約が生じる場合があります。 詳細表示

    • No:10408
    • 公開日時:2019/06/26 10:34
    • 更新日時:2019/07/11 14:34
  • 指紋が認証されないのですが、どうしたらよいでしょうか。

    指の指紋が汚れている場合、乾燥していたり、濡れている場合は認証エラーとなる場合があります。 また、手袋など指の表面と直接接触できない場合も認証エラーとなります。 ※なお、指紋認証設定中でもクイックログインを選択しログインパスワードでログインする事も可能です。 詳細表示

    • No:10407
    • 公開日時:2019/06/26 10:34
    • 更新日時:2019/07/05 15:35
  • 楽天銀行アプリに指紋認証でログインする場合に、有効な指紋は1つだけでしょうか。

    1つだけではありません。指紋認証が設定された端末に登録されている指紋全てが有効です。 詳細表示

    • No:10333
    • 公開日時:2019/06/26 10:33
    • 更新日時:2019/08/27 15:33
  • 指紋認証で認証している端末を落としてしまいました。

    ご登録の指紋と一致しない場合、端末を利用することはできません。 端末にインストールされている楽天銀行アプリからのログインを停止するには、PCサイトにてお客さまの口座にログイン後、「登録情報の変更」→「セキュリティの設定/解除」から「モバイルアクセス制限」の「変更」をクリックした後、ワンタイム認証後の「設定変更」... 詳細表示

    • No:10404
    • 公開日時:2019/06/26 10:34
    • 更新日時:2019/07/05 15:37

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