口座解約はどのようにするのですか？

個人口座をお持ちのお客さまのご解約手続きは、現在のお客さまの状況によって異なります。 当てはまる方を選び、解約方法をご確認ください。 詳細表示

合言葉を初期化する方法（提携サービス申込からのログイン時）

楽天銀行以外の提携サービス申込からのログイン画面では「合言葉の初期化」の ボタンがございませんので、改めて楽天銀行サイトからログインしていただき、「合言葉の初期化」を行ってください。 「合言葉の初期化」および「合言葉の再設定」が済みましたら、改めて提携サービス申込からログインしてお手続きください。 合言... 詳細表示

取引履歴を確認できる期間を教えてください。

パソコンにてログイン後の入出金明細から、取引履歴は過去24ヶ月分（最大3,000件）ご確認いただくことができます。 詳しくはこちらをご確認ください。 ※お電話（自動音声応答サービス)では最新5件のお取引内容をご案内しております。 お電話番号はこちらをご確認ください。 ※24ヶ月前よ... 詳細表示

合言葉を忘れてしまいログインできません。どうしたらいいでしょうか？

合言葉は、ひらがな2～30文字でお客さまご自身で設定いただいています。 ※漢字・英数字・記号等は含まれません。 合言葉を忘れた場合は、初期化していただいた後に、改めて登録いただくことになります。 ※ログイン時に合言葉を一定回数間違えると一時的にログインの制限をかけさせていただいております。 ... 詳細表示

ユーザIDとは何ですか？

ユーザＩＤとは、楽天銀行口座にログインされる際に、お客さまを特定させていただくためにご入力いただくＩＤです。ログイン用ＩＤともいいます。 楽天グループ他社のIDとは異なります。 一度もログインしたことのないお客さま・初期化をしたお客さまにつきましては、支店番号3桁と口座番号7桁をつなげた10桁の数... 詳細表示

取引履歴明細証明書の発行手続きを教えてください。

取引履歴明細証明書は、パソコンでログイン後の「入出金明細」画面の下方より、お客さまご自身で対象期間をご指定いただき、PDFファイルの形で作成できます。 適宜印刷してお使いください。 対象期間は、24ヶ月前から前日までの範囲でご指定いただけます（最大3,000件まで）。 なお、24ヶ月前より以前... 詳細表示

ATM、インターネット上の取引で利用する暗証番号を忘れてしまいました。

パソコンやスマートフォンからお客さまの楽天銀行口座にログインした後、振込などのインターネット上の取引を行う際に、入力を求められる暗証番号は4～12桁の数字のみでご設定いただいています（ログインパスワードとは別のものです）。 コンビニや銀行などのATMをご利用いただく際に、入力を求められる暗証番号は、上記のイ... 詳細表示

合言葉の初期化について教えてください

設定した合言葉を忘れてしまった等、分からなくなった場合、合言葉を初期化する必要があります。 合言葉認証の画面右下「合言葉を初期化する」を押し、初期化のお手続きに進んでください。 なお、合言葉の初期化は電話やメールでは受け付けしておりませんのでご注意ください。 詳しくは、以下のページをご確認ください。... 詳細表示

暗証番号、ログインパスワードを変更したい。

お客様の口座にログイン後、「登録情報の変更」→「ログインパスワード変更」「暗証番号変更」からお手続きください。 詳細表示

ユーザID・ログインパスワードを忘れてしまったときはどうすればよいですか？

「支店番号（数字3桁）・口座番号（数字7桁）・暗証番号（数字4～12桁）」の3点がわかる場合は 楽天銀行カスタマーセンター 自動応答サービスで郵送請求手続きが完了します。 支店番号（数字3桁）・口座番号（数字7桁）は、楽天銀行のキャッシュカードまたはThankYouレターに記載されています。 （旧イーバ... 詳細表示