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『 各種お手続き 』 内のFAQ

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  • 転居などで住所が変わったときは、どうすればよいですか?

    下記の手順でお手続きください。 1.お客さまの口座にログイン後、「登録情報の変更」→「お客さま情報の変更」から変更後の住所を入力してください。 ※以下に、該当するお客さまの住所変更お手続きにつきましては、本人確認書類が必要となります -氏名と住所を同時に変更希望されるお客さま -投資信託の特定口座... 詳細表示

    • No:5319
    • 公開日時:2019/06/25 19:39
    • 更新日時:2019/07/08 15:00
    • カテゴリー: 登録情報の変更
  • ユーザID・ログインパスワードを忘れてしまったときはどうすればよいですか?

    「支店番号(数字3桁)・口座番号(数字7桁)・暗証番号(数字4~12桁)」の3点がわかる場合は 楽天銀行カスタマーセンター 自動応答サービスで郵送請求手続きが完了します。 支店番号(数字3桁)・口座番号(数字7桁)は、楽天銀行のキャッシュカードまたはThankYouレターに記載されています。 (旧イーバ... 詳細表示

  • 口座解約はどのようにするのですか?

    個人口座をお持ちのお客さまは解約はログイン後の画面よりお手続き可能です。(※ただし、PCにてログインが必要になります) ◆(PCにて)ログインができるお客さま (1)本人名義他行口座の登録 PCからログイン後、本人名義他行口座を登録してください ※本人名義他行口座を登録されている方は(2)へ 登録方法は、PC... 詳細表示

    • No:5313
    • 公開日時:2019/06/25 19:39
    • カテゴリー: 口座解約
  • 合言葉を初期化する方法(提携サービス申込からのログイン時)

    提携サービス申込からのログイン時に表示される合言葉認証で、合言葉が分からない場合は、改めて楽天銀行サイトからログインしていただき、「合言葉の初期化」を行ってください。 「合言葉の初期化」および「合言葉の再設定」がすみましたら、改めて提携サービス申込からログインしてお手続きください。 合言葉の初期化手順につ... 詳細表示

  • 取引履歴明細証明書の発行手続きを教えてください。

    取引履歴明細証明書は、ログイン後の「入出金明細」画面の下方より、お客さまご自身で対象期間をご指定いただき、PDFファイルの形で作成できます。 適宜印刷してお使いください。 対象期間は、24ヶ月前から前日までの範囲でご指定いただけます(最大3,000件まで)。 なお、24ヶ月前より以前や3,000件以上の... 詳細表示

  • 合言葉を忘れてしまいログインできません。どうしたらいいでしょうか?

    合言葉は、ひらがな2~30文字でお客さまご自身で設定いただいています。 ※漢字・英数字・記号等は含まれません。 合言葉を忘れた場合は、初期化していただいた後に、改めて登録いただくことになります。 ※ログイン時に合言葉を一定回数お間違えられますとログインの制限をかけさせていただいております。 な... 詳細表示

  • 取引履歴を確認できる期間を教えてください。

    ログイン後の入出金明細から、取引履歴は過去24ヶ月分(最大3,000件)ダウンロードすることができます。※お客さまご自身によるPDF発行もご利用いただけます。ログイン後の入出金明細から、過去24ヶ月分(最大3,000件)ダウンロードすることができます。※お電話(自動音声応答サービス)では最新5件のお取引内容をご案... 詳細表示

  • 暗証番号、ログインパスワードを変更したい。

    お客様の口座にログイン後、「登録情報の変更」→「ログインパスワード変更」「暗証番号変更」からお手続きください。 詳細表示

  • ユーザIDとは何ですか?

    ユーザIDとは、楽天銀行口座にログインされる際に、お客さまを特定させていただくためにご入力いただくIDです。ログインIDともいいます。 楽天等、楽天グループ他社のIDとは異なります。 ◆設定の条件は以下の通りです。 ・文字数:8~12文字  ・使える文字:英字のみ、あるいは英字と数字の組合せ ※英字は大文字... 詳細表示

  • ATM、インターネット上の取引で利用する暗証番号を忘れてしまいました。

    パソコンやスマホからお客さまの楽天銀行口座にログインした後、振込などのインターネット上の取引を行う際に、入力を求められる暗証番号は4~12桁の数字のみでご設定いただいています(ログインパスワードとは別のものです)。 コンビニや銀行などのATMをご利用いただく際に、入力を求められる暗証番号は、上記のインターネット... 詳細表示

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