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『 口座開設に関するトラブル 』 内のFAQ

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  • 口座とクレジット機能付キャッシュカードを同時に申し込みましたが、クレジット...

    「Thank You レター」 と、クレジット機能付キャッシュカード(楽天銀行カード、楽天銀行セディナカード、楽天銀行ジョーヌカード)は別々に郵送(※)されます。お手元に届くまで今しばらくお待ちください。 なお、クレジット機能付キャッシュカードの発行に際しましては、各提携カード会社による所定の審査がございま... 詳細表示

    • No:5235
    • 公開日時:2019/06/25 19:38
    • 更新日時:2020/12/11 13:40
  • 口座開設に必要な本人確認書類を郵送する場合は?

    本人確認書類を郵送いただく場合、楽天銀行からお届けする宛先を記載した専用の返信用封筒をご利用ください。 なお、口座開設申込時に「アプリを利用する」を選択された場合には返信用封筒をお届けしません。 郵便での送付を希望される場合は申込修正フォームの『本人確認方法を変更する』から本人確認方法を「郵便を利用する」に変... 詳細表示

    • No:4950
    • 公開日時:2019/06/25 19:17
    • 更新日時:2019/08/13 09:36
  • 登録番号・アクセスキーがわかりません。どうしたらよいですか?

    登録番号およびアクセスキーは口座開設申込完了後に当行からお送りするメールに記載しております。 登録番号またはアクセスキーを失念されたお客さまは再発行手続きを行ってください。 詳細表示

    • No:5261
    • 公開日時:2019/06/25 19:38
  • 受取人確認サポートとは何ですか

    受取人確認サポートとは、佐川急便㈱の受取人確認配送サービスのことです。配送時に、受取人さまの氏名と住所等を運転免許証などの本人確認書類で確認します。公的証書の記号・番号、生年月日を端末機に入力し、配達物をお渡しします。 詳細表示

    • No:10100
    • 公開日時:2019/06/26 10:33
    • 更新日時:2020/03/26 15:00
  • 口座開設申込時に選択した支店を変更することはできますか?

    口座のお申し込み後、支店を改めて指定することはできません。 口座開設後の支店の変更もできません。 詳細表示

    • No:5264
    • 公開日時:2019/06/25 19:38
    • 更新日時:2019/06/30 21:14
  • 口座開設の申込内容に誤りがあった場合、どうすればよいですか?

    お申込内容の修正等はこちらよりお手続きください。 詳細表示

    • No:5262
    • 公開日時:2019/06/25 19:38
    • 更新日時:2019/06/30 21:13
  • 本人確認書類送付アプリの対応機種を教えてください。

    本人確認書類送付アプリは従来型携帯電話およびスマートフォンで利用できます。 ■従来型携帯電話をご利用のお客さま 以下のリンクから、対応の機種をご確認ください。 従来型携帯電話をご利用のお客さま ■スマートフォンをご利用のお客さま スマートフォンアプリをご利用いただく際の推奨環境は以下の通りとなっ... 詳細表示

    • No:5896
    • 公開日時:2019/06/25 19:45
    • 更新日時:2020/02/04 09:32
  • 口座開設申込画面が表示されません。

    お客さまがご利用のセキュリティ対策ソフト及びGoogle・Yahoo!などのツールバー、ブラウザによって、ポップアップブロックの設定がなされている場合に、画面が開かないことがございます。当行をご利用の際には、当行ウェブサイトのポップアップを許可する設定でご利用ください。 ※ ソフトウエアのご利用及びその設定につき... 詳細表示

    • No:4947
    • 公開日時:2019/06/25 19:17
  • 本人限定受取郵便が受け取れなかった場合、口座開設申込はどうなりますか?(転...

    本人限定受取郵便で郵送された「ThankYouレター 初期設定ガイド」を受け取れず楽天銀行に返戻となった場合、お申込された口座は一旦解約となります。その後、再度口座開設のお申込をいただいた場合、本人確認方法は本人限定受取郵便以外となります。※転送設定を解除した場合も、「ThankYouレター 初期設定ガイド」の再... 詳細表示

    • No:5975
    • 公開日時:2019/06/25 19:46
  • 本人確認書類送付アプリは口座開設申込完了画面以外からダウンロードできますか?

    ケータイをご利用のお客さま 本人確認書類送付アプリのダウンロード画面のURL取得せずに口座開設申込完了画面を閉じてしまった場合や、送信前にアプリを削除してしまった場合は、以下の方法でアプリをダウンロードしてください。 口座開設のお申込受付メールに記載されているアプリダウンロードURLから、本人確認... 詳細表示

    • No:5671
    • 公開日時:2020/11/10 16:48

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