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『 口座開設に関するトラブル 』 内のFAQ

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  • 本人確認書類には何を使えますか?

    ご確認方法によってご利用可能な本人確認書類は異なります。以下をご確認ください。 ※ マイナンバー(個人番号)が記載された「通知カード」(写真なし)や、ねんきん定期便、学生証は 本人確認書類として利用できません。 ・未成年のかたは以下をご確認ください。 ① 12歳以下のかたのお申込... 詳細表示

    • No:4948
    • 公開日時:2019/06/25 19:17
    • 更新日時:2020/03/26 15:06
  • 口座開設時の申込完了メールが届かない。

    口座開設時の申込完了メールが届かず、登録番号・アクセスキーを受け取ることができない場合、以下のいずれかの原因が考えられます。 ■メインではない、他のフォルダに振り分けられている。 迷惑メールフォルダや、ごみ箱フォルダなどのメインではないフォルダなどに該当のメールが振り分けられている可能性がござ... 詳細表示

    • No:13587
    • 公開日時:2019/12/24 15:40
  • 口座開設申込が完了しているか確認する方法はありますか?

    口座開設申込を受け付け完了後、当行からお申込の際にご入力いただいたメールアドレス宛に登録番号・アクセスキーが記載されたメールをお送りしています。 ※メールアドレス指定受信などの設定をされているお客さまは「@ac.rakuten-bank.co.jp」「@cc.rakuten-bank.co.jp」「@mai... 詳細表示

    • No:5197
    • 公開日時:2019/06/25 19:38
    • 更新日時:2019/12/09 16:22
  • 口座開設申込手続きを行ったら「楽天銀行口座をすでにお持ちいただいているため...

    ■「楽天銀行口座をすでにお持ちいただいているため、口座開設のお申込を承ることができません。」と表示された場合 既に楽天銀行(旧イーバンク銀行)の口座をお持ちいただいています。 口座はお1人さま1口座に限らせていただいておりますので、ログイン情報等がご不明な場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせください... 詳細表示

    • No:5259
    • 公開日時:2019/06/25 19:38
    • 更新日時:2020/02/04 12:18
  • 口座開設申込時に入力した情報を変更(修正)したいのですが、どうしたらよいで...

    【口座開設手続き中のお客さま】 登録番号・アクセスキーをご用意の上、「申込内容の修正・取り消し」より手続きをしてください。 ※本人確認方法で「書類のお届け時に配達員へ提示する」を選択され、氏名・ご住所等お申込の内容により受取人確認サポートまたは本人限定受取郵便とさせていただいている場合は修正できません。「申込... 詳細表示

    • No:5306
    • 公開日時:2019/06/25 19:39
    • 更新日時:2020/01/15 09:31
  • 「ThankYouレター初期設定ガイド」を再送してもらえますか?

    【アプリ・郵送ですでにご本人確認書類をお送りいただいているお客さま】 簡易書留郵便にて「ThankYouレター 初期設定ガイド」をお届けいたします。 ご不在等のため「ThankYouレター 初期設定ガイド」をお受け取りいただけなかった場合、郵便局から郵便物等お預かりのお知らせ」が投函されます。案内に従... 詳細表示

    • No:13632
    • 公開日時:2019/12/25 10:16
  • アクセスキーとはなんですか?

    口座開設申込時にアプリにてご本人様確認書類を送付する際や、ご登録いただいた内容を修正する際に、お客さまにご入力いただくものです。 申込修正フォーム 6桁の半角英数字で、口座開設申込完了後に楽天銀行からお送りするメールに記載しています。 登録番号またはアクセスキーを失念されたお客さまは、こちらから再発行手... 詳細表示

    • No:5260
    • 公開日時:2019/06/25 19:38
    • 更新日時:2020/01/06 11:11
  • 口座開設進捗状況はどこから確認ができますか?

    口座開設の進捗状況はこちらよりご確認いただけます。 ※ThankYouレターの発送準備が整う段階まで上記から進捗状況をご確認いただけます。ThankYouレター発送段階で当行からその旨のメールを送信いたします。メール受領日から7-10日程度でお届けいたしますので、お待ちください。 詳細表示

    • No:13694
    • 公開日時:2020/02/10 10:52
  • 外国人の口座開設はどのようにすれば良いですか?

    外国為替及び外国貿易法上の「居住者」(※)であれば、外国籍のかたも口座を開設することができます。 ただし、ホームページや口座開設の手続きでお送りする書類は全て日本語です。 ご本人様確認書類として在留カードあるいは特別永住者証明書をご提出ください。 また、外国為替及び外国貿易法上の「居住者」から「非居住者」に... 詳細表示

    • No:13698
    • 公開日時:2020/02/10 10:54
  • 本人確認書類送付アプリを利用する時の注意点は?

    本人確認書類送付アプリを起動する前に、必ずカメラ機能を停止してください。 本アプリが正常に動作しなくなります。 カメラ機能を起動したまま、本アプリを起動した場合は、カメラ機能と本アプリを停止後、再度本アプリを起動してください。 (QRコード読み取り後などに、ご注意ください) 詳細表示

    • No:4953
    • 公開日時:2019/06/25 19:18
    • 更新日時:2019/08/13 09:36

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