口座開設までどのくらい時間かかりますか？

口座開設のお申込からThankYouレター初期設定ガイドのお届けまで、約1～2週間となります。 ただし、申込時にご選択いただく本人確認書類の送付方法により、日数が若干異なります。 ■「アプリ」の場合 楽天銀行アプリをダウンロードし、本人確認書類を撮影のうえ送信。送信から2日～2週間程度で... 詳細表示

個人で２つの口座を開設することはできませんか？

口座はお１人様１口座に限らせていただいております。 同一の口座を複数のパソコン・携帯電話からご利用いただくことは可能です。 詳細表示

「ThankYouレター初期設定ガイド」が届かない（発送状況を知りたい/受...

現在のお客さまの状況に応じて、以下の欄から確認方法をご選択ください。 詳細表示

本人確認書類には何を使えますか？

ご確認方法によってご利用可能な本人確認書類は異なります。以下をご確認ください。 ※ マイナンバー（個人番号）が記載された「通知カード」（写真なし）や、ねんきん定期便、学生証は 本人確認書類として利用できません。 ・未成年のかたは以下をご確認ください。 ① 12歳以下のかたのお申込... 詳細表示

口座開設時の申込完了メールが届かない。

口座開設時の申込完了メールが届かず、登録番号・アクセスキーを受け取ることができない場合、以下のいずれかの原因が考えられます。 ■メインではない、他のフォルダに振り分けられている。 迷惑メールフォルダや、ごみ箱フォルダなどのメインではないフォルダなどに該当のメールが振り分けられている可能性がござ... 詳細表示

口座開設申込手続きを行ったら「楽天銀行口座をすでにお持ちいただいているため...

■「楽天銀行口座をすでにお持ちいただいているため、口座開設のお申込を承ることができません。」と表示された場合 既に楽天銀行（旧イーバンク銀行）の口座をお持ちいただいています。 口座はお1人さま１口座に限らせていただいておりますので、ログイン情報等がご不明な場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせください... 詳細表示

子ども（未成年者）の口座は何歳から開設できますか？

0歳からご開設いただけます。 ※お子さまが12歳以下の場合は、親権者さまにて代理でお手続きください。 なお、12歳以下の口座開設の場合、お子さまと親権者さま両名の本人確認書類の提出が必要です。 ※親権者さまが口座開設を反対された場合、未成年の方は口座を開設することはできません。 ※口座名義... 詳細表示

口座開設申込が完了しているか確認する方法はありますか？

口座開設申込を受け付け完了後、当行からお申込の際にご入力いただいたメールアドレス宛に登録番号・アクセスキーが記載されたメールをお送りしています。 ※メールアドレス指定受信などの設定をされているお客さまは「@ac.rakuten-bank.co.jp」「@cc.rakuten-bank.co.jp」「@mai... 詳細表示

アクセスキーとはなんですか？

口座開設申込時にアプリにてご本人様確認書類を送付する際や、ご登録いただいた内容を修正する際に、お客さまにご入力いただくものです。 申込修正フォーム 6桁の半角英数字で、口座開設申込完了後に楽天銀行からお送りするメールに記載しています。 登録番号またはアクセスキーを失念されたお客さまは、こちらから再発行手... 詳細表示

家族など、同じメールアドレスを使って複数の口座を開設できますか？

口座開設は可能です。ただし、初回のログイン時、それぞれの口座に固有のメールアドレス（ワンタイム認証用メールアドレス）を別途ご登録いただいております。 そのメールアドレスの登録がない場合、サービスをご利用いただけない場合がありますので、あらかじめ別々のメールアドレスをご用意の上、お申込いただくことをお勧めいたします... 詳細表示