口座開設のお申込からThankYouレター初期設定ガイドのお届けまで、約1～2週間となります。 ただし、申込時にご選択いただく本人確認書類の送付方法により、日数が若干異なります。 ■「アプリ」の場合 楽天銀行アプリをダウンロードし、本人確認書類を撮影のうえ送信。送信から2日～2週間程度で... 詳細表示
口座はお１人様１口座に限らせていただいております。 同一の口座を複数のパソコン・携帯電話からご利用いただくことは可能です。 詳細表示
ご確認方法によってご利用可能な本人確認書類は異なります。以下をご確認ください。 ※ マイナンバー（個人番号）が記載された「通知カード」（写真なし）や、ねんきん定期便、学生証は 本人確認書類として利用できません。 ・未成年のかたは以下をご確認ください。 ① 12歳以下のかたのお申込... 詳細表示
口座開設時の申込完了メールが届かず、登録番号・アクセスキーを受け取ることができない場合、以下のいずれかの原因が考えられます。 ■メインではない、他のフォルダに振り分けられている。 迷惑メールフォルダや、ごみ箱フォルダなどのメインではないフォルダなどに該当のメールが振り分けられている可能性がござ... 詳細表示
口座開設申込を受け付け完了後、当行からお申込の際にご入力いただいたメールアドレス宛に登録番号・アクセスキーが記載されたメールをお送りしています。 ※メールアドレス指定受信などの設定をされているお客さまは「@ac.rakuten-bank.co.jp」「@cc.rakuten-bank.co.jp」「@mai... 詳細表示
口座開設申込手続きを行ったら「楽天銀行口座をすでにお持ちいただいているため...
■「楽天銀行口座をすでにお持ちいただいているため、口座開設のお申込を承ることができません。」と表示された場合 既に楽天銀行（旧イーバンク銀行）の口座をお持ちいただいています。 口座はお1人さま１口座に限らせていただいておりますので、ログイン情報等がご不明な場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせください... 詳細表示
口座開設申込時に入力した情報を変更（修正）したいのですが、どうしたらよいで...
【口座開設手続き中のお客さま】 登録番号・アクセスキーをご用意の上、「申込内容の修正・取り消し」より手続きをしてください。 ※本人確認方法で「書類のお届け時に配達員へ提示する」を選択され、氏名・ご住所等お申込の内容により受取人確認サポートまたは本人限定受取郵便とさせていただいている場合は修正できません。「申込... 詳細表示
「ThankYouレター初期設定ガイド」を再送してもらえますか？
【アプリ・郵送ですでにご本人確認書類をお送りいただいているお客さま】 簡易書留郵便にて「ThankYouレター 初期設定ガイド」をお届けいたします。 ご不在等のため「ThankYouレター 初期設定ガイド」をお受け取りいただけなかった場合、郵便局から郵便物等お預かりのお知らせ」が投函されます。案内に従... 詳細表示
ご開設いただけます。 12歳以下のかたのお申込は、親権者さまが代理してお手続きください。 ※口座開設時には、ご本人さまと親権者さま、両方の本人確認書類の提出が必要です。 20歳未満で未婚のかたは、親権者さまが口座開設を反対された場合、当行に限らず口座を開設することはできません。 詳細表示
家族など、同じメールアドレスを使って複数の口座を開設できますか？
口座開設は可能です。ただし、初回のログイン時、それぞれの口座に固有のメールアドレス（ワンタイム認証用メールアドレス）を別途ご登録いただいております。 そのメールアドレスの登録がない場合、サービスをご利用いただけない場合がありますので、あらかじめ別々のメールアドレスをご用意の上、お申込いただくことをお勧めいたします... 詳細表示
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