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『 ログイン・お取引に関するトラブル 』 内のFAQ

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  • 支店番号・口座番号を忘れてしまったのですが、どうすれば確認できますか？

    支店番号（数字3桁）、口座番号（数字7桁）は、楽天銀行から発行しておりますカード（キャッシュカード・デビット機能付キャッシュカード・クレジット機能付キャッシュカード）に記載されております。また、ThankYouレター 初期設定ガイド内にも記載されています。 WEB上で、お客さまの口座へログインした後の画面で... 詳細表示

    • No：5973
    • 公開日時：2019/06/25 19:46
    • 更新日時：2019/07/05 11:40

  • ユーザIDを忘れてしまってログインできないときはどうすればよいですか？

    ユーザIDを忘れてしまった場合は、ログイン画面からユーザIDを初期化することでログインできるようになります。 ユーザIDの初期化 初期化ができなかった場合は、「支店番号」「口座番号」「ログインパスワード」のいずれかを間違って入力している場合があります。 「ユーザID」「ログインパスワード」や「支... 詳細表示

    • No：5229
    • 公開日時：2019/06/25 19:38
    • 更新日時：2019/08/13 11:11

  • ワンタイムキーが受け取れないためにログイン制限が一時解除できず、ログインで...

    ログイン時のワンタイムキーが受け取れないためにログインができない場合は、以下の方法でログイン可能となります。 ■モバイルバンキングが利用可能な場合 お客さまの携帯電話・スマートフォンがクイックログインに登録済であれば、以下の方法にてお手続きください。 ●従来型の携帯電話をご利用の場合... 詳細表示

    • No：5668
    • 公開日時：2019/06/25 19:43
    • 更新日時：2019/07/08 16:25

  • 暗証番号など必要な情報は正しく入力しているのに、振込やATMによる出金、デ...

    以下のような場合、上記の取引がご利用いただけません。 ・ご利用可能額を超過した場合 ・カードの磁気/ICチップが破損している場合 ・セキュリティチェックが働いた場合 ・インターネット等で入力内容に誤りがあった場合 ・お支払に遅れがあった場合　　等 ※ご利用可能額範囲内であっても、貴金属、金券類、電... 詳細表示

    • No：9457
    • 公開日時：2019/06/26 10:30
    • 更新日時：2019/08/27 15:28

  • ログイン後にサービスを利用しようとしたら「現在、本サービスはご利用いただけ...

    「受取人確認サポートまたは本人限定受取郵便（特定事項伝達型）」を受け取って楽天銀行口座を開設された場合、本人確認事項の確認手続きが完了するまでの間、一部サービスのご利用が制限された状態となってます（ログインや入出金等の基本サービスはご利用いただけます）。 本人確認事項の確認手続きが完了し、制限が解除となったタイ... 詳細表示

    • No：5974
    • 公開日時：2019/06/25 19:46
    • 更新日時：2019/08/14 14:21

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