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  • No : 12030
  • 公開日時 : 2019/06/26 10:40
  • 更新日時 : 2019/07/11 14:50
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デビットカード利用時のワンタイムキーが届かないため、ワンタイム認証ができないのですがどうしたらよいでしょうか。

回答

ワンタイムキーを受け取るには、お客様の受信可能なメールアドレスを
『ワンタイム認証に利用するメールアドレス』に設定する必要があります

※例)PCサイトからのログインの場合

[STEP 1]
楽天銀行へログイン後、画面右上の、『登録情報の変更』>
『メール設定』>『各種サービス設定の確認/変更』に進み、ワンタイム認証設定の設定状況をご確認ください。

[STEP 2]
ワンタイム認証設定が「×」になっているメールアドレスでワンタイムキーを受け取りたい場合、右側の「設定変更」に進みます。その使いたいメールアドレスあてにワンタイムキーを送信し、ワンタイム認証を行った後、そのメールアドレス横の表示が「×」から「○」に変わり設定が完了します。
※ワンタイムキーは発行から60分間有効です。
60分以内に認証できなかった場合は再度発行が可能です。

■上記手続きで変更が出来なかった場合

■1 すでに利用していないメールアドレスが設定されている場合
登録済みのメールアドレスがすべて利用できなくなり、ワンタイムキーが受け取れなくなった場合は、「登録済みのメールアドレスがすべて利用できなくなった場合」をご確認ください。

■2 通常利用しているメールアドレスが設定されている場合
「@ac.rakuten-bank.co.jp」からのメールが「迷惑メール」等のフォルダに自動的に振り分けられてしまっていないでしょうか。
ご利用のメーラーの、「迷惑メール」等のフォルダをご確認ください。

「迷惑メール」等のフォルダにもワンタイムキーが届いていない場合は、迷惑メールフィルターの設定変更後、再度楽天銀行にてワンタイムキーの発行を行って受信してください。

迷惑メールフィルターの設定を変更してもワンタイムキーが届かない場合は、メールアドレスがワンタイム認証用に設定されていないことが考えられます。
ワンタイム認証用に追加設定してください。

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