合言葉は、「ひらがな2～30文字」でお客さまご自身で設定いただいております（漢字・英数字・記号等は含まれません）。
合言葉を失念された場合は、「合言葉の初期化」が必要ですが、初期化の前に、以下ご確認いただくようお願いします。

■質問が「出身地は？」の場合、例えば、東京都品川区港南が出身の方が設定する可能性として、
①とうきょうと　②とうきょう　③とうきょうとしながわく　④しながわく　⑤こうなん　など、
設定すると想定される候補がいくつかございますが、お試しいただけましたか？
 
■「卒業した小学校は？」、「卒業した中学校は？」も同様に、
①だいいちちゅうがっこう　②だいいちちゅう　③だいいちちゅうがく　など、
いくつかの候補はお試しいただけましたか？

 

※ログイン時に合言葉を一定回数間違えると一時的にログインの制限をかけさせていただいております。
※楽天銀行アプリからはお手続きいただけませんので、ご注意ください。

上記確認のうえ、それでもログイン出来ない場合、現在のお客さまの状況に応じて、以下の条件をご選択し、初期化方法をご確認ください。