• 公共料金等、毎月料金が発生するお支払にデビットカードを利用した場合
• 通信販売でデビットカードを利用した場合

• ガソリンスタンドでのお支払で、デビットカード利用直後に引落にならなかった場合

  　→　ご利用があった日から引落日まで、1～2週間以上かかる場合があります。

  　　　ガソリンスタンドのご利用に身に覚えがないか、今一度ご確認をお願いいたします。

• 海外でデビットカードを利用した場合、利用時点と加盟店からの確定の売上情報到着時点との為替差から発生する差額の引落（返金となる場合もあります）

■よくあるお問い合わせ

• 4,900円や500円のお引落があった。

  　→　Amazon.co.jpが提供する「Amazonプライム」の年会費（4,900円）、月額利用料金（500円）の可能性があります。「Amazonプライム」の無料期間経過後、年会費が発生している可能性がありますので、詳細はAmazonカスタマーサービスまでお問い合わせください。

詳細は、覚えのない請求・入金についてをご確認ください。
なお、頭の「A」・「B」が異なる同じ番号・金額の引落があり、別途小額の引落がある場合は、「誤マッチング」という事象の可能性がございます。詳細については、こちらをご確認下さい。

ご確認の上、解決しない不明な入出金があった場合には、以下のチャットサポートよりお問い合わせください。

【事前にご用意いただく情報】 ※ログイン後の入出金明細からご確認いただけます。

1. デビットのお引落日／ご返金日

2. 「Ａ」や「Ｂ」からはじまるデビット承認番号　

3. 引落金額／返金金額

チャットサポートとは、パソコンやスマートフォンから文字を入力して画面上で会話しながらご質問にお答えするサポートサービスです。

チャットサポート受付時間

※デビットカードサービスは、カードご利用時にご利用店舗等（加盟店等）から送信される「利用情報（＝オーソリゼーション）」にもとづき、お客さまの口座から「原則として即時支払い」するサービスです。
楽天銀行への売上情報の到着が遅れ、引落までに2週間以上かかる場合もあります。

引落の基本的な仕組み

後日請求、後日支払となる場合

後日請求、後日支払の場合の流れ

この場合、お買い物したその日にご利用の店舗からの連絡が楽天銀行に届かないため、後日の請求、お支払いとなります。