設定した合言葉を忘れてしまった等、分からなくなった場合、合言葉を初期化する必要があります。
合言葉認証の画面右下「合言葉を初期化する」を押し、初期化のお手続きに進んでください。

なお、合言葉の初期化は電話やメールでは受け付けしておりませんのでご注意ください。

詳しくは、以下のページをご確認ください。
→合言葉の初期化