• 文字サイズ変更
  • S
  • M
  • L
  • No : 5944
  • 公開日時 : 2019/06/25 19:45
  • 更新日時 : 2019/08/14 11:28
  • 印刷

ワンタイムキーが受け取れません。送信されていますか?

回答

ワンタイムキーが受け取れない理由は2つ考えられます。
【1】迷惑メール等に自動で振り分けられている場合
【2】受信メールアドレスが変更になった場合

【1】迷惑メール等に自動で振り分けられている場合
「@ac.rakuten-bank.co.jp」からのメールが「迷惑メール」等のフォルダに自動的に振り分けられていないでしょうか。 ご利用のメーラーの「受信箱」以外のフォルダ(「迷惑メール」等)をご確認ください。

迷惑メールフィルターの設定について
「迷惑メール」等のフォルダに振り分けられないようにするためには、「@ac.rakuten-bank.co.jp」からのメールを受信できるよう設定してください。
なお、迷惑メールフィルターの設定方法につきましては、お客さまご自身でご利用のメールソフトの設定をご確認ください。携帯電話やスマートフォンの場合は、通信会社によっても設定方法が異なります。

迷惑メールフィルターの設定変更後、再度楽天銀行にてワンタイムキーの発行を行って受信してください。

【2】受信メールアドレスが変更になった場合
2013年6月10日以降、ワンタイム認証によるワンタイムキーの送信先ルールが変更になりました。(2013年5月27日 重要なお知らせ
この変更に伴い、ワンタイムキーの送信ルールを変更しています。
手続画面のワンタイムキーの送付先を確認してください。

楽天銀行よりお願い
楽天銀行での取引をより安心してご利用いただくため、ワンタイム認証に利用するメールアドレスは、携帯電話やスマートフォンのメールアドレスを登録してください。

★問題は解決しましたか?