あらかじめ指定したメール以外の受信を拒否する迷惑メールフィルターの設定はございませんか。
パソコンの場合はご利用のメーラーの「受信箱」以外のフォルダ（「迷惑メール」等）に振り分けられていないかどうか確認してください。
また、携帯電話やスマートフォンの場合は各キャリアの迷惑メール設定方法をご確認のうえ、事前に｢pre_reg@ac.rakuten-bank.co.jp｣と｢service@ac.rakuten-bank.co.jp｣からのメールを受信できるように設定してください。