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  • 個人のお客さま > 合言葉を忘れてしまいログインできません。どうしたらいいでしょうか?
  • No : 14188
  • 公開日時 : 2021/06/03 10:00

合言葉を忘れてしまいログインできません。どうしたらいいでしょうか?

合言葉は、「ひらがな2~30文字」でお客さまご自身で設定いただいております(漢字・英数字・記号等は含まれません)。
合言葉をご失念された場合は、「合言葉の初期化」が必要です。
お手続きについては、以下よりご確認ください。
 
※ログイン時に合言葉を一定回数間違えると一時的にログインの制限をかけさせていただいております。
※楽天銀行アプリからはお手続きいただけませんので、ご注意ください。
 
現在のお客さまの状況に応じて、以下の欄から確認方法をご選択ください。
 
 
登録メールアドレスが携帯メールアドレス以外、もしくは登録している携帯メールアドレスで受信不可

回答

合言葉認証初期化のためのワンタイムキーを転送不要の郵便でお届けします。
合言葉認証の初期化のお手続きは、楽天銀行サイトからログインした際に表示される合言葉認証画面から行えます。
手順はこちらからご確認ください。
 
お届け先住所の確認画面で、セキュリティ強化のため下5文字のみ表示されます。
下5文字の表示ではよくわからない場合や、お届け先住所に変更がある場合は、お手続きを中止し、楽天銀行カスタマーセンターまでご連絡ください。

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