• No : 13587
  • 公開日時 : 2019/12/24 15:40
  • 印刷

口座開設時の申込完了メールが届かない。

回答

口座開設時の申込完了メールが届かず、登録番号・アクセスキーを受け取ることができない場合、以下のいずれかの原因が考えられます。

 

■メインではない、他のフォルダに振り分けられている。

迷惑メールフォルダや、ごみ箱フォルダなどのメインではないフォルダなどに該当のメールが振り分けられている可能性がございます。恐れ入りますが、今一度、当行よりご通知しておりますメールが受信されていないか、ご確認をお願いいたします。

 

■お使いのメールソフトでドメイン指定が設定されている。

お客さまのメールソフト上で、指定のドメイン(メールアドレスの@以降)からのメールしか受け取ることができない、ドメイン指定が設定されている場合があります。

 

楽天銀行からお送りするメールドメインは、以下の3つです。 

  • @ac.rakuten-bank.co.jp
  • @cc.rakuten-bank.co.jp
  • @mail.rakuten-bank.co.jp

 

以上のドメインからの受信を可能にしたうえで、登録番号・アクセスキーの再発行手続きをお願いいたします。

ドメイン指定の解除方法などは、恐れ入りますが、お使いのメールプロバイダ等にお問い合わせください。

 

【登録番号・アクセスキー再発行方法】

▼PCの場合
こちらからお手続き可能です。
 
1.「申込内容を修正する」項目の「実行」ボタンをクリック
   
 
2.「なお、登録番号・アクセスキーを失念されたお客さまはこちらでお手続きをご確認いただけます。」の「こちら」をクリック
 
3.必要事項をご入力の上、「実行」をクリック
 
 
▼スマートフォンの場合
こちらからお手続き可能です。
 
1.「申込内容を修正する」をタップ
 
2.「なお、登録番号・アクセスキーを失念されたお客さまはこちらでお手続きをご確認いただけます。」の「こちら」をタップ
 
3.必要事項をご入力の上、「次へ」をタップ

 

■上記手順でも受け取りができない場合

口座開設時にご登録いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
その場合は、一度、口座開設の申込をキャンセルする必要がございます。
当行カスタマーセンターにお問い合わせください。