• No : 5668
  • 公開日時 : 2019/06/25 19:43
  • 更新日時 : 2019/10/24 17:32
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ワンタイムキーが受け取れないためにログイン制限が一時解除できず、ログインできません

回答

ユーザIDとログインパスワードご入力後、ワンタイムキーが受け取れないためにログインができない場合は、以下をご確認ください。

 

■パソコンでログインできないが、携帯電話・スマートフォンでログインできる場合
→ログイン制限をご確認ください。

●従来型の携帯電話をご利用の場合

楽天銀行モバイルサイトTOPページの「パソコンロック」からログイン制限を一時解除することができます。

●スマートフォンの場合

STEP1

ログイン後、ワンタイム認証に利用するメールアドレスを変更してください。
詳しくはこちらをご参照ください。

STEP2

ワンタイム認証に利用するメールアドレスをご変更後、お客さまのメールアドレスでワンタイムキーの受取ができるようになります。ログイン制限の解除はこちらをご参照ください。

 

■携帯電話・スマートフォンでログインできないが、パソコンでログインできる場合
→モバイルアクセス制限をご確認ください。

STEP1

パソコンでログイン後、ワンタイム認証に利用するメールアドレスを変更してください。
詳しくはこちらをご参照ください。

STEP2

ワンタイム認証に利用するメールアドレスをご変更後、お客さまのメールアドレスでワンタイムキーの受取ができるようになります。モバイルアクセス制限の解除はこちらをご参照ください。

 

■パソコンでも携帯電話・スマートフォンでもログインできない場合

お手数ですが楽天銀行カスタマーセンターまでご連絡ください。
 
※ お客さまご利用の各種制限サービスの解除手続きが必要です。当行からお送りする書類に必要事項記載のうえ、お客さまから返送していただくお手続きとなります。このため、ログインができるようになるまでにはお時間がかかります。あらかじめご了承ください。